Política de reembolso

Última actualización: julio de 2026

En Allegra Moretti, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones para la devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Para poder realizar una devolución, el producto debe:

No haber sido usado, utilizado ni lavado.
Encontrarse en su estado original.
Conservar todas las etiquetas originales.
Ser devuelto en su embalaje original.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o modificados después de la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos requisitos.

2. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Te pedimos que incluyas:

El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras que muestren el problema.

Después de revisar el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un crédito para utilizar en nuestro sitio web o un reembolso completo.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección:

Email: info@allegramoretti.com

Te pedimos que incluyas:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Motivo de la devolución.
Fotografías (si el artículo está dañado o es incorrecto).

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Por favor, no envíes el producto antes de haber recibido la autorización para realizar la devolución.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo en los casos en los que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error en la preparación del pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de los plazos de tu banco o proveedor de servicios de pago.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse.

Por este motivo, no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar un pedido una vez realizado.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo antes de poder solicitar una devolución.

7. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Tarjetas regalo.
Artículos en venta final.
Productos indicados expresamente como no retornables.
Artículos que hayan sido usados, lavados o dañados después de la entrega.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas una talla o un color diferente, deberás devolver el producto original (si cumple los requisitos para la devolución) y realizar un nuevo pedido.